2.1 Etapas de conflicto.
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos.
2.2.1.1. Bases para la negociación
2.2.1.2. Como comunicarse eficazmente en una negociación.
2.2.1.3. Proceso para la negociación exitosa
2.2.2 La mediación
2.2.3 El arbitraje
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto.
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.