Manejo de conflicto

2.1 Etapas de conflicto.

2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos.

• 2.2.1 La negociación.

                2.2.1.1. Bases para la negociación

                2.2.1.2. Como comunicarse eficazmente en una negociación.

                2.2.1.3. Proceso para la negociación exitosa

• 2.2.2 La mediación
• 2.2.3 El arbitraje

2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto.

2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.